华北电网有限公司是一个立足首都、覆盖华北，肩负政治保电重任、经济和社会发展责任的特大区域电网企业。公司发展历史悠久，文化底蕴深厚，形成了众多优良传统和优秀文化基因，这些要素和条件为公司的文化战略奠定了坚实的基础。为了实现公司的文化战略目标，近几年，公司加大了文化建设实施的力度和速度，重新梳理构建了网韵文化体系，并对网韵文化的落地实施进行了持续的推进。

营销服务是华北电网公司的核心业务，是公司一切工作的中心。为了把网韵文化落实到营销服务工作实践中，公司特别重视服务文化的建设实施，并把服务文化作为公司整体文化体系中的一个重要专项文化。服务文化的建设实施有利于公司更新服务理念、提升服务意识、创新服务手段、健全完善服务制度、优化服务行为、塑造服务品牌、实现用户满意和社会和谐。

为了推动服务文化更好地建设实施，公司梳理提炼出《华北电网有限公司服务文化手册》。本手册主要包含：服务文化基本知识、服务文化战略思考、服务文化体系、服务实践案例、服务文化推进实施等方面的内容。《华北电网有限公司服务文化手册》基本确立了华北电网公司服务文化的体系和推进实施的战略及策略，对公司，尤其是基层单位的服务文化建设实施具有指导作用；对公司全员主要是营销服务人员具有价值观引导、行为指导、规范、激励和约束等作用；对公司塑造服务品牌具有指导、规范作用。