2008年，对于普实公司而言，是昂首疾步的一年。经过了十二年的风雨砺炼，普实以其严谨扎实的作业风格和精益求精的专业追求在业内取得了良好信誉，并得到了众多客户的广泛认可，为今后的进一步发展打下了坚实的基础。特别是2007年，普实在与特大型电力企业华北电网继续合作的情况下，年底又与北大荒集团、山东信发集团等特大型企业签约，这在某些方面体现了普实的作业水准，同时也标志着普实的发展进入了一个新的时期。

就我个人而言，在咨询过程中，参与了一些项目，其中有特大型的企业，如华北电网；也有一些行业中的领先者，如山西金海洋能源企业、邯郸金狮棉机；有快速成长、快速发展、个性鲜明的企业，如宣化热电、国华准电等。在与客户真诚合作的作业实践中，客户、普实、以及我个人实现了多赢，一方面努力为客户创造着价值，一方面普实公司取得了长足的进步，一方面自己也在咨询服务中得到不断的提升。

咨询服务的过程，是通过与客户的交流沟通，访谈、调研，对客户、及客户所在行业进行全面综合的整体把握、认识的过程，往往是在与客户的一问一答的互动之间，调动咨询师全部的知识与经验，应用各种咨询、调研测评工具和方法，得到对客户信息的采集，再经过加工、筛选、去伪存真、科学分析，找出客户存在的问题，并作出解决问题的方案。

一、咨询公司的价值

在下列情况下，咨询公司的价值都能得到很好的体现：

1．客户在企业发展中遇到瓶颈捆扰，需要突破时，会寻求咨询公司的帮助

一些企业发展到一定程度的时候，单单依靠自身的力量，难以应对企业发展时，特别是企业面临复杂的市场环境，无法理清战略发展思路时，需要借助外脑。

例如，在为2006年山东某企业进行咨询服务时，该企业到2005年已跨入到省级先进单位行列，市场占有率涵盖全省及周边省市，要想进一步扩大市场范围，进一步提升企业品质，提升企业的知名度，依靠企业自身，已经难以做到。在这样的情况下，我们项目组进驻企业，经过深入调研，为企业提交的战略发展报告、企业文化理念及建设方案和人力资源规划方案等文本文件和一系列的培训服务。在为该企业咨询服务的过程中，在与客户的不断交流沟通过程中，与客户建立了良好的合作关系。

2．管理薄弱、工作推进不畅时需要寻求咨询公司的帮助

一些企业发展到一定规模水平时，有时会出现暂时的停顿状态，甚至出现决策力、沟通力、执行力等层面的管道堵塞。在这种情况下，客户会寻求咨询公司的帮助，希望咨询公司能够为企业提供智力支持。

例如，2006年下半年，河北某企业在取得了较好业绩的情况下，深感工作推进遇到困难，出现员工倦怠的现象。我们在对该企业进行深入调研的基础上了解到，由于企业取得了较好的经营业绩，企业较大幅度地调整了薪资水平，特别是加大了中高层的增资幅度，由此引发了企业内部的矛盾，导致普通员工工作情绪低落，特别是一线窗口员工的积极性受挫，而直接影响了企业经济效益的持续提升。我们在咨询过程中，一方面帮助企业做好沟通工作，在企业内部宣导收入与贡献的关系，一方面帮助企业对薪资方案作出适当调整，化减矛盾，岗位转换，并策划“我当一天值班经理”活动，使普通员工体会到作为中层管理者在管理工作中的重要作用和付出的心血，使企业矛盾得到化解，从而推进了企业的向前发展。

3．品牌形象不够鲜明突出，品牌传播意识不到位，有待提升时，需要寻求咨询公司的帮助

一些企业，特别是一些中小企业，在激烈的市场竞争中，面对其它企业强大的品牌宣传攻势时，意识到本企业的弱点，但又无力解决时，需要寻求咨询公司的帮助。特别是一些中小企业缺少品牌策划专业人才，在企业品牌的传播推广上，无从下手，即使企业决策者有品牌意识，但缺乏专业性思考，导致企业的品牌传播推广无力。

4．文化理念挖掘不到位时，需要从更高层面进行文化建设时，需要寻求咨询公司的帮助

一些企业在企业文化建设过程中，深感文化理念挖掘不到位，不能准确表达企业决策者，特别是企业主要领导的思想观念时，需要寻求咨询公司的帮助。还有一些企业为了提升企业的知名度，需要从更高层面进行企业文化建设，也需要咨询公司的帮助。

5．营销渠道建设需要完善

在激烈的市场竞争中一些企业力感营销手段单一，营销渠道流失，甚至建立多年的营销渠道，被竞争对手一点点蚕食，面对种种困境，当企业感到力不从心时会寻求咨询公司的帮助，力求在咨询师的策划下，拓宽营销渠道，提升销售业绩，为企业带来活力。

总之，市场竞争的加剧，各个企业要想提升自身的管理水平，提升核心竞争能力，使企业在纷繁的竞争中脱颖而出，同时自身的力量又无法解决上述问题时，会寻求咨询公司的帮助，这样就为咨询公司的生存与发展提供了空间。各咨询公司亦凭借各自的优势为客户提供服务。

二、咨询服务的特征

身在咨询中，感受咨询特征

1．广泛特征　由于咨询服务涉及社会所有领域，涉及面宽。在普实的作业中，主要涉及到企业文化、品牌策略、人力资源、以及营销管理等内容。因此，咨询服务具有广泛性特点。这样要求咨询师要在实践中不断地学习创新，不断探求新的知识领域，了解更多的行业特点，更好地为客户服务。

2．科学特征　现代咨询服务是以科学的咨询工具为手段的咨询服务，例如运用逻辑分析的方法、数理统计的方法、形象思维的方法等。在战略分析中，采用项目生命周期及PEST（政治、经济、社会、技术）分析方法、竞争能力（波特五力）分析和矩阵分析方法、SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析方法等，在市场预测方面，使用德尔菲（Delphi）法、专家会议法、类推预测法、成长曲线模型法和季节波动分析等，是一种现代科技的高智力的服务。

3．专业特征　现代咨询服务业的发展，与其它行业的发展一样，有其自身的发展规律，同时也具有其自身的专业特点。特别是在咨询技能方面，在使用专业咨询工具方面，体现了这一领域的专业性。

4．前瞻特征　现代咨询服务由于是对某一行业、某一领域进行研究、探查的服务，在咨询服务的过程中包涵了对行业前景的分析和把握，以及探究行业前沿领域及发展动向，因此，现代咨询服务具有科学地预测未来的前瞻性。特别是在进行战略咨询的项目中，对于行业前景的把握，对于企业未来发展走势的预测，充分体现了咨询服务的前瞻性。

5．独立特征　负责任的咨询公司在其作业过程中，是在客户的配合下，独立进行客观研究与分析的，在整个研究分析过程中以科学态度为指导，坚持客观、准确、系统的原则，不受客户个别现象所干扰，真实客观地反映企业状况，力求帮助客户解决存在的问题，以达到咨询的目的。普实公司在作业过程中，坚持科学的判断，在与客户良好的沟通的情况下，如实地反映企业存在的问题。

6．建议特征　咨询公司为客户提供咨询服务，是为客户提供解决问题的方案和决策的依据，但不是最终决策。因此，咨询公司提供的方案具有建议性，客户可依照咨询公司提出的方案转化为企业内部的决定、方针、意见等，企业在经营过程中是否采纳咨询公司提出的建议，是否按照咨询公司的方案有效地执行，决定权掌握在客户手中。

7．协作特征　咨询公司在为客户提供咨询服务的过程中，离不开客户的密切协作，离不开咨询团队内部的协作。没有客户的配合，没有咨询团队内部的配合，任何一家咨询公司的作业都无法深入进行。同时这种协作性，不仅是与企业高层领导的协作，也包括了与企业基层员工的协作，以及与企业外部资源的协作。从这层意义上讲，咨询公司与客户是合作伙伴的关系，是双赢及多赢的关系。

8．针对特征　负责任的咨询公司在接受了客户的委托之后，在为客户提供咨询服务过程中，提供的方案、建议、措施等文本文件应具有针对性，应当有的放矢，能够帮助客户解决存在的问题，而不是空穴来风、空中楼阁，主观臆造。普实公司在作业中始终遵循这一原则，在对企业做出准确判断以后，为企业提供切合实际、对症下药的咨询服务。

9．信息特征　现代咨询服务，是大量地采集信息的过程，并对采集到的信息进行加工处理，从信息的抽取、信息的加工存储、信息数据的分析利用和信息数据的选取使用，均坚持客观、真实、准确的原则，同时注意保守商业秘密。普实公司在作业中，为客户着想，注意为客户保守商业秘密，对于采集到的信息不向客户以外的第三方透漏。

三、收获越丰，体会越多

1．学无止境　作为咨询策划师要永远保持良好的精神状态，不断学习新知识，探究新领域，以创新思维，迎接新挑战。由于现代咨询服务业的特点，每天的太阳都是新的，A客户不同于B客户，即使是同一行业，也切忌复制已往的经验和案例，探求每一个客户独特的个性，找出客户的差异化性格，有针对性地提供有效服务。因此，咨询师要始终保持对未知领域的好奇心，不断探索，不断进取。

2．团结协作　密切配合是做好项目的保障。任何一个人都不是全才的，不可能掌握全部知识，团队中的每一个成员各有特长，发挥每一个人的优势，才能为客户提供最好的服务，为客户创造最大的价值。例如，在撰写邯郸调研报告中，发挥马莉数理分析的特长，很好地完成了报告的提交任务。

3. 精益求精　普实公司在业内不断得到认可，重要的一条是公司倡导精益求精、认真负责的工作态度。例如，在去年某一企业的服务过程中，当客户对我们的方案已经基本完成后，但我们从中看到此方案在结构上看到存在的缺陷，还有调整的余地，于是我们本着精益求精的原则，又对方案进行了新的调整，增加了工作量。在与客户沟通后，得到了客户的赞扬。

4．坚持四勤　四勤是指，勤观察、勤思考、勤动嘴、勤动手，这是咨询师必备的素质。我们在作邯郸项目时，特别是前期调研阶段，坚持每天晚上及时整理访谈记录。而已往整理访谈记录要到项目组回北京以后进行，我坚持当日事当日毕、趁热打铁的做法，每天晚上工作到十一二点。整理、梳理好当日的访谈记录，及时发现问题，及时在第二天的访谈中进行补充、调整，弥补访谈提纲中的不足，很好地完成了调研任务。

5．授人以渔　企业为提高管理水平，往往需要高质量的管理咨询服务。高质量的咨询服务如何与客户需求真正地结合在一起，是每一个咨询师必须要考虑的问题。在咨询服务中，经常会遇到这样的情况，客户过于依赖咨询公司，把咨询公司作为客户的某一个业务部门，要求咨询公司去完成某项具体的工作任务。这是一种本末倒置的现象。咨询公司的价值在于对于客户高屋建瓴的指导性，重在授人以渔。

回顾2007年的工作，由于深深地感到，咨询服务的工作性质，要求咨询师在知识结构方面，要具有较好的语言文字及表达能力，要有经济学、管理学、社会学、营销学、策划学等多层面的丰富的人文知识体系，要有对事物的准确把握及判断能力，要有对问题的综合分析、逻辑推理、归纳总结能力，同时要有很好的信息运用整合能力、人际交往能力、思维创新能力，以及良好的心理素质等。因此，作为专业咨询策划师面对不同客户的需求，就要不断地完善自己，不断地提升业务素质和工作水平，从而更好地为客户服务。

——韦 斌